杨帆是美团北京市朝阳区双井九龙山配送站（简称“九龙山配送站”）的一名外卖配送员★✿★◈，如果不是耳朵上的助听器和来回比划的手势★✿★◈，常人很难看出他是一名听障人士★✿★◈。5月30日★✿★◈，午餐班刚上线★✿★◈，杨帆就接到了一个对听障骑手来说棘手的订单★✿★◈：原本要求送达的外卖柜满了★✿★◈，得电话联系顾客沟通★✿★◈。

　　这没有难倒杨帆★✿★◈。他先给顾客拍照发了文字消息★✿★◈，然后就立马打电话★✿★◈。与平常不同的是★✿★◈，他与顾客也可以无障碍通话交流★✿★◈。顾客说了什么★✿★◈，被实时转化成文字展示在对话框中★✿★◈，骑手的文字回复则被转换成语音实时播放给顾客★✿★◈。“外卖到了★✿★◈，外卖柜满了”“放在柜子上★✿★◈，拍照给你”……一连串交流后★✿★◈，顾客回复了“好的★✿★◈，谢谢”★✿★◈，杨帆点击送达★✿★◈，这一单就完成了★✿★◈，他们之间的沟通只花了不到30秒★✿★◈。

　　杨帆是全国8000多万名残疾人中的一员★✿★◈。从保安★✿★◈、理货员★✿★◈，到推拿按摩师★✿★◈，都有他们的身影★✿★◈，但与正常人不同★✿★◈，他们在就业过程中面临的问题更多★✿★◈。随着数字经济的快速发展★✿★◈，外卖骑手★✿★◈、网约车司机等新就业形态也承载起越来越多残疾人的就业★✿★◈，滴滴★✿★◈、美团★✿★◈、百度等互联网平台也通过多种举措★✿★◈，敞开就业大门★✿★◈，欢迎他们的到来★✿★◈。

　　为什么要成为一名外卖骑手？杨帆的回答是★✿★◈：“外卖骑手的时间自由★✿★◈。”更重要的是★✿★◈，听障人士在这一职业中受歧视的程度相对较低★✿★◈。

　　“我们在招收骑手时并不会歧视残障人士★✿★◈，他们只要能吃苦★✿★◈，乐于学习★✿★◈、不怕困难★✿★◈，我们都不会拒绝★✿★◈。”九龙山配送站站长周家宝告诉中青报·中青网记者★✿★◈，现在站里共有120多名骑手★✿★◈，像杨帆一样的听障骑手有9名★✿★◈，他们有的已经在站里工作了三四年★✿★◈，有的才来不到一年★✿★◈。

　　在周家宝看来★✿★◈，这些听障骑手管理起来并不困难★✿★◈。“他们送外卖‘心无旁骛’★✿★◈，很多时候只想着一件事★✿★◈：跑单赚钱★✿★◈，跑更多单赚更多钱★✿★◈。”他提到★✿★◈，在九龙山配送站★✿★◈，听障骑手的外卖单量有时比普通骑手还要高福利宝APP导入★✿★◈。

　　杨帆就是站里出了名的“劳模”★✿★◈。在附近的几个美团站点里★✿★◈，他每个月的送单量基本都排在前3名★✿★◈，最多的时候★✿★◈，一天就送了80多单k8凯发★✿★◈，★✿★◈。一个可供对比的数据是★✿★◈：在美团双井九龙山配送站★✿★◈，普通骑手一天平均下来才送50单★✿★◈。

　　今年30岁的杨浩兵也是一名听障骑手★✿★◈，他在上海★✿★◈，每天能跑50单以上★✿★◈。成为外卖骑手前★✿★◈，他做过很多工作★✿★◈，比如流水线工人★✿★◈、快递分拣员等★✿★◈，还做过5年后厨工作★✿★◈。现在★✿★◈，他成了一名外卖骑手★✿★◈，没别的原因★✿★◈，“外卖骑手挣钱更多”★✿★◈。

　　杨浩兵是为了还债来做外卖骑手的★✿★◈。他告诉记者★✿★◈，之前他在电子厂流水线多元★✿★◈。但如今送外卖★✿★◈，他一天能送50单以上★✿★◈，月收入过万是常有的事福利宝APP导入★✿★◈。“如果不跑外卖★✿★◈，我确定要完蛋★✿★◈。”杨浩兵说★✿★◈，预计明年就能把债务还清★✿★◈。

　　实际上★✿★◈，不光是外卖骑手★✿★◈，网络主播★✿★◈、数据标注师等劳动关系灵活★✿★◈、工作方式弹性★✿★◈、工资收入较高的新就业形态★✿★◈，正逐渐成为残疾人就业和融入社会的新选择★✿★◈。公开数据显示★✿★◈，目前共有9564位残障骑手在美团跑单★✿★◈，喜马拉雅有残障主播超过1万名★✿★◈，还有不少残疾人积极参与到在线教育★✿★◈、网店微商★✿★◈、网约车司机等工作中★✿★◈。

　　李松松是滴滴出行平台的一名网约车司机★✿★◈。小时候因为高烧★✿★◈，他丧失了80%的听力★✿★◈，初中没毕业就离家打工了★✿★◈。2012年★✿★◈，李松松和父母一起到北京开餐馆★✿★◈，5年前★✿★◈，他成为了一名网约车司机凯发,凯发k8,K8★✿★◈。“开餐饮店不好干★✿★◈，我喜欢开车★✿★◈，20多岁时就拿到了驾照★✿★◈，一直都想做网约车司机★✿★◈。”李松松说★✿★◈。

　　滴滴相关负责人介绍★✿★◈，近年来★✿★◈，滴滴积极为取得驾驶资格★✿★◈、符合从业条件的听障人士平等就业提供支持★✿★◈，比如帮助听障司机在车内张贴相关提示★✿★◈，为听障人士提供有针对性的安全驾驶★✿★◈、乘客隐私保护等相关培训★✿★◈。

　　李松松的车后座挂着一块橙黄色的提示牌★✿★◈，上面告知了乘客司机的特殊情况★✿★◈。这是滴滴平台帮忙配的★✿★◈，除了这块牌子★✿★◈，他的车里还有一个智能语音播报器★✿★◈。乘客一上车★✿★◈，播报器就会自动播放提示牌上的内容★✿★◈；乘客下车时福利宝APP导入★✿★◈，播报器会提醒乘客“拿好随身物品”★✿★◈。“这样不用沟通★✿★◈，乘客上车就能知道我的情况凯发k8娱乐官网入口★✿★◈，★✿★◈，大家都会表示理解★✿★◈。”

　　对李松松来说★✿★◈，网约车司机是一份“体面”的工作★✿★◈。5年多来★✿★◈，他驾着车开遍了北京的大街小巷★✿★◈，收入也趋于稳定★✿★◈。而比稳定收入更令他开心的是★✿★◈，乘客都对他的服务称赞有加★✿★◈。“他们（指乘客）给的好评让我感觉自己的工作有价值★✿★◈，受到了尊重★✿★◈，我也越来越喜欢开‘滴滴’★✿★◈。”李松松说★✿★◈。

　　实际上★✿★◈，在跑美团专送之前★✿★◈，杨帆曾兼职做了几年的众包骑手★✿★◈，那时候★✿★◈，听障人士送外卖远没有现在方便★✿★◈。就拿与顾客联系沟通来说★✿★◈，杨帆之前通常的做法是★✿★◈：给顾客发送文字消息★✿★◈，实在不行再求助路人★✿★◈，用手比划★✿★◈，沟通下来通常得花上几分钟★✿★◈，单子经常会超时★✿★◈。他坦言★✿★◈，虽然路人都很热心★✿★◈，“但还是不方便”★✿★◈。

　　改变发生在2022年★✿★◈。从这一年开始★✿★◈，美团上线了“听障骑手关怀”功能★✿★◈，并在后续几年不断升级★✿★◈。去年12月3日K8凯发·(中国)官方网站★✿★◈，美团再次更新上述功能★✿★◈，这次更新取消了原有的电话联系★✿★◈，转而在骑手App显著位置支持IM即时通讯在线沟通语音转文字功能★✿★◈，一举解决了骑手送餐中的沟通难题★✿★◈。同时★✿★◈，此次更新还增加了“残障骑手标识”K8凯发·(中国)官方网站★✿★◈，是否展示残障标识的选择权也被交给了骑手★✿★◈。

　　根据美团此前对平台内听障骑手的调研★✿★◈，约98%的骑手愿意在用户端展示残障骑手标识★✿★◈，尤其是在取货通知环节强化提示★✿★◈。“这一小小的标识★✿★◈，不仅是对听障骑手身份的一种提示★✿★◈，更是搭建起了骑手与顾客之间相互理解★✿★◈、相互尊重的桥梁★✿★◈。”美团相关负责人说★✿★◈。

　　现在★✿★◈，每天一开工★✿★◈，杨帆首先就是打开“听障骑手关怀”功能★✿★◈，并选择展示自己的“残障骑手标识”★✿★◈。“通过这个标识★✿★◈，顾客下单后能第一时间知道为自己送餐的是听障骑手★✿★◈，从而提前做好准备★✿★◈，这让我们与顾客的交流变得更加方便★✿★◈，再加上站长的帮助★✿★◈，很多困难都迎刃而解了★✿★◈。”杨帆说★✿★◈。

　　2021年7月印发的《关于印发“十四五”残疾人保障和发展规划的通知》提出★✿★◈，“在经营场地★✿★◈、设施设备★✿★◈、社会保险补贴★✿★◈、金融信贷等方面扶持残疾人自主创业★✿★◈、灵活就业★✿★◈，鼓励残疾人通过新就业形态实现就业★✿★◈。”

　　中青报·中青网记者注意到★✿★◈，为了帮助残疾人更“轻松”地就业★✿★◈，多个互联网“大厂”推出了针对特殊群体的便利性举措★✿★◈。比如★✿★◈，饿了么平台启动了“无声骑士”关怀项目★✿★◈，为听障骑手上线无障碍沟通系统k8凯发官网★✿★◈，目前已助力超过5000位听障骑手在该平台获得收入★✿★◈；京东依托“春晓计划”开辟电商助残专项★✿★◈，为残疾人及其家属量身定制开店扶持政策★✿★◈，已累计为超过10万名残疾人提供相关技能培训★✿★◈。

　　为了方便和乘客沟通★✿★◈，李松松的手机里常备了两个App★✿★◈：讯飞听见和搜狗输入法★✿★◈，这两个软件可以将乘客说的话实时转录成文字★✿★◈。在需要电话沟通时★✿★◈，他则会选择手机自带的通话辅助功能★✿★◈，实时将语音通话转为文字交流★✿★◈。滴滴相关负责人告诉记者★✿★◈，目前该平台也正在探索通过产品功能来协助听障司机和乘客沟通★✿★◈，以避免一些因沟通不畅导致的误解★✿★◈。

　　AI等新技术手段也在助力残疾人就业方面发挥着重要作用★✿★◈。以视障群体为例★✿★◈，在我国★✿★◈，IT行业的视障从业者数量仅次于按摩行业★✿★◈。视障人士在操作电子产品时往往面临很大困难★✿★◈，写代码更是近乎不可能的事★✿★◈。如何为他们的就业打开更多可能？对此★✿★◈，百度推出了智能代编码助手“文心快码”的无障碍版★✿★◈，其能帮助视障开发者自主编程★✿★◈，自由地搭建程序世界★✿★◈。

　　盲人程序员钟科就是“文心快码”无障碍版的受益者★✿★◈。以往★✿★◈，他需要利用“读屏”软件将代码一个字符接一个字符地“读”出来★✿★◈，然后在脑子里“构建”出整个程序的结构★✿★◈，才能理解其含义★✿★◈。文心快码的加入K8凯发·(中国)官方网站★✿★◈，大大提升了他的工作效率★✿★◈。

　　“比如★✿★◈，当我要写一个复杂的代码时★✿★◈，只需明确描述需求★✿★◈，文心快码就能生成出结构清晰★✿★◈、逻辑完整的代码框架★✿★◈，哪怕我后续需要进行适配调整★✿★◈，也已经节省了很多重复性的工作★✿★◈。”钟科表示★✿★◈，文心快码为他减少了大量“听代码★✿★◈、改细节”的时间★✿★◈，也让他能把更多精力投入在业务逻辑的思考上★✿★◈。

　　更重要的是★✿★◈，文心快码的交互界面对读屏相对友好★✿★◈，随着程序的不断迭代★✿★◈，钟科也观察到了对无障碍用户越来越多的兼容考量★✿★◈。“文心快码在我工作中的介入★✿★◈，不仅是效率的提升★✿★◈，更是一种可能性的打开——它让我知道★✿★◈，哪怕我看不见★✿★◈，也能用代码清晰地表达思维★✿★◈、建设产品★✿★◈，真正做一个有影响力的开发者★✿★◈。”钟科说★✿★◈。

　　除了畅通的就业渠道★✿★◈、有针对性的就业举措★✿★◈，友好★✿★◈、公平的就业环境也是残疾人能进入并留在职场的重要因素★✿★◈。

　　在钟科的工作和成长过程中★✿★◈，他得到了来自企业★✿★◈、团队以及社会各界的多方面支持★✿★◈。最直接的K8凯发·(中国)官方网站★✿★◈，就是公司里的每一个人都给了他极大的理解和信任★✿★◈。

　　“公司不仅为我提供了适配的工作环境凯发K8天生赢家一触即发★✿★◈。★✿★◈，还允许我根据自己的使用习惯定制快捷命令★✿★◈、优化调试流程★✿★◈。”在钟科看来K8凯发·(中国)官方网站★✿★◈，这让他能够更顺利地参与真实项目开发★✿★◈，不是“被安排”一个岗位★✿★◈，“而是真正参与协作★✿★◈、承担责任★✿★◈、创造价值”★✿★◈。

　　钟科记得福利宝APP导入★✿★◈，曾经有一次做模块逻辑优化★✿★◈，调试过程中出了点问题★✿★◈，他查了整整一天★✿★◈，最后是同事耐心陪他分析★✿★◈、验证★✿★◈，一起把问题解决了★✿★◈。在他看来★✿★◈，同事和他之间更多是技术上的交流★✿★◈，而不是“照顾”★✿★◈，这种平等协作的氛围让他很有安全感★✿★◈。

　　“一个人再努力★✿★◈，也需要环境的支持★✿★◈。”钟科感到自己很幸运★✿★◈，能生活在一个越来越重视无障碍与多元共融的时代★✿★◈，从平台到企业★✿★◈、从技术到文化★✿★◈，正在一步步帮他们拆掉“看不见的门槛”★✿★◈。“这些支持让我更加坚定——我们不是在‘克服命运’★✿★◈，而是在用自己的方式福利宝APP导入★✿★◈，把人生编译成属于自己的版本★✿★◈。”他说★✿★◈。

　　对于残疾人来说★✿★◈，更多限制他们就业的“门槛”正在被破除★✿★◈。近年来★✿★◈，《“十四五”残疾人保障和发展规划》《促进残疾人就业三年行动方案（2022—2024年）》《“十四五”残疾人职业技能提升计划》等文件相继出台★✿★◈，残疾人的就业保障愈发受到重视★✿★◈。2024年7月★✿★◈，国家发展改革委等部门发布通知★✿★◈，提出通过“扩岗位提技能优环境”积极帮扶残疾人就业★✿★◈，其中特别强调★✿★◈，要开发电子商务★✿★◈、手工制作★✿★◈、直播带货等领域适配性高的岗位★✿★◈，引导平台企业为灵活就业★✿★◈、自主创业的残疾人提供便利★✿★◈。

　　相关工作已经有了成效★✿★◈。中国残联的数据显示★✿★◈，《促进残疾人就业三年行动方案（2022—2024年）》实施以来★✿★◈，全国累计新增164.8万残疾人就业★✿★◈，就业率提升4.8个百分点★✿★◈。以四川省为例★✿★◈，上述行动共推动全省开展残疾人职业能力测评6.3万人★✿★◈、职业培训5.9万人★✿★◈，82.4万名残疾人实现稳定就业★✿★◈。

　　作为接纳残疾人就业的重要“蓄水池”★✿★◈，近年来★✿★◈，不少互联网平台企业已经或准备推出一系列针对性举措★✿★◈。比如★✿★◈，美团已经陆续在全国实施了残障骑手电子沟通卡★✿★◈，针对听障骑手上线了专属语音通知取货等便捷功能★✿★◈，未来将继续有针对性地K8凯发·(中国)官方网站凯发一触即发★✿★◈。★✿★◈、分批次地推进“听障骑手关怀”功能优化★✿★◈；腾讯则在2022年就与广东省残疾人就业创业促进会等机构共同发起了“自立小店”助力行动★✿★◈，帮扶纾困残障小商家★✿★◈，免费提供经营工具★✿★◈、关爱险等关怀措施★✿★◈。

　　“我真切感受到社会对残障群体的就业态度在逐步改变★✿★◈，尤其是这几年★✿★◈，无论是政策层面★✿★◈、企业招聘★✿★◈，还是公众观念★✿★◈，都在变得更加开放★✿★◈、包容★✿★◈、有温度★✿★◈。”钟科说★✿★◈，以前大家提到残疾人就业★✿★◈，往往会局限在按摩★✿★◈、客服等相对固定的行业选择上★✿★◈。但现在★✿★◈，越来越多企业开始关注多元人才的价值★✿★◈，尤其在互联网★✿★◈、数字科技等领域★✿★◈，一些前沿公司也开始探索残疾人如何通过技术参与主流工作★✿★◈。

　　“这不仅是机会的增加★✿★◈，更是尊重的提升★✿★◈。”钟科告诉记者★✿★◈，他很满足目前能做有意义★✿★◈、有挑战★✿★◈、被认可的事情★✿★◈，但“满足”并不意味着“止步”★✿★◈。在他的计划里★✿★◈，还想让更多残疾人更好地融入社会★✿★◈。比如他想找机会参与开发更适合视障人士的辅助应用★✿★◈，甚至做一些开源项目★✿★◈。“这既是我个人的兴趣★✿★◈，也是我想回馈这个帮助过我的行业和社会的方式★✿★◈。”他说★✿★◈。